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  Enquanto setores como varejo, finanças e saúde avançam na agenda de experiência do cliente (CX) , o mercado jurídico brasileiro ainda permanece em estágio inicial. É o que revela o Legal Customer Experience Report 2025 , que ouviu mais de 250 líderes de escritórios e departamentos jurídicos em todo o país. Segundo o estudo, apenas 11% dos escritórios possuem uma estratégia formal de CX. A insatisfação dos contratantes é evidente: 91% dos departamentos jurídicos trocaram de escritório recentemente, motivados sobretudo pela busca por previsibilidade, clareza e agilidade . Apesar de reconhecerem a importância do tema, os escritórios enfrentam barreiras como falta de orçamento, ausência de liderança dedicada e dificuldade em mensurar o retorno do investimento . Apenas 16% coletam feedbacks de forma contínua, geralmente sem análise qualitativa. Comunicação, onboarding e tempo de resposta também aparecem como pontos críticos, com baixa adoção de SLA’s e protocolos de atualização pr...

Hoje temos um grande motivo para celebrar: é seu  dia ,  cliente  querido! Sem você, nosso trabalho não seria possível. Feliz Dia do Cliente para todos aqueles que prestigiam nossos serviços, pois vocês são a razão da nossa existência e sucesso! São muitas as etapas que envolvem o nosso trabalho diário. No entanto, nenhuma delas faz sentido se não tivermos você, cliente, no fim do dia. Obrigado por nos acompanhar e por garantir que tudo isto faça sentido. Informações COMUNICAWAN https://entr.ai/comunicawan   #comunicawan  #mktdigital   #mktdigitalbrasil   #marketingdigital   #designergrafico   #designer   #mulheres   #empreendedorismofeminino   #emprendedores   #socialmedia   #business  

O Google divulgou pela primeira vez a lista “Os Mais Desejados do Ano” , que reúne os produtos que mais despertaram o interesse dos brasileiros em 2025 e aponta tendências de consumo para o fim de ano. O levantamento reflete um cenário de maior confiança: 67% dos brasileiros estão otimistas com a situação financeira e 80% pretendem comprar presentes de Natal , com tíquete médio estimado em R$ 540 . Metade dos consumidores antecipou as compras durante a Black Friday . A lista reúne 50 itens em destaque nas buscas, com forte presença de brinquedos, tecnologia e mobilidade . O primeiro lugar ficou com o boneco Labubu , fenômeno global entre colecionáveis impulsionado pelas redes sociais. Em seguida aparecem o smartphone Poco X7 Pro , reconhecido pelo custo-benefício e foco em desempenho, e o conjunto de canetas Bobbie Goods , ligado à tendência de colorir. Segundo Natália Gruber, líder de Insights para o Varejo no Google Brasil, a diversidade do ranking revela a complexidade do consum...

Feliz Dia dos Pais para o homem que sempre teve a resposta certa… ou pelo menos sempre tentou! No Brasil, o Dia dos Pais  é celebrado sempre no segundo domingo de agosto . A ideia da comemoração surgiu de uma ação do publicitário Sylvio Bhering, em 1953. Fale sobre as qualidades dele: Destaque as qualidades que você mais admira em seu pai . Pode ser a paciência, o bom humor, a força ou a sabedoria dele. Finalize com amor: Termine a mensagem com uma expressão de amor e carinho. Palavras simples como “Te amo, pai ” têm um grande impacto. Informações COMUNICAWAN https://entr.ai/comunicawan   #comunicawan  #mktdigital   #mktdigitalbrasil   #marketingdigital   #designergrafico   #designer   #mulheres   #empreendedorismofeminino   #emprendedores   #socialmedia   #business  

  85% dos consumidores têm dúvidas sobre a segurança e o gerenciamento responsável das suas informações pessoais. É o que aponta a edição de 2025 do “Relatório de Engajamento do Cliente”, da Twilio. O levantamento mostra que somente 15% dos consumidores confiam totalmente no que as marcas fazem com seus dados. Agravando o cenário, 61% dos consumidores sentem que as marcas não se importam de verdade com seus dados pessoais, o que afeta diretamente o relacionamento entre essas partes. Para as empresas, manter a conformidade é um desafio real – e 90% delas admitem isso. O relatório aponta que 53% das empresas já tiveram problemas de proteção de dados e privacidade e 51% têm dificuldade de lidar com questões de segurança virtual e redução de ameaças. Para Tamaris Parreira, Country Manager Brasil da Twilio, mudar esse cenário é imprescindível e urgente.  A confiança é essencial na relação entre uma marca e seu cliente, e para mantê-la é preciso ir além das expectativas. A IA abriu ...

Até abril de 2025, o e-commerce registrou um avanço de 4,3% em comparação com o mesmo período do ano anterior, conforme aponta um levantamento divulgado pela Cielo. Embora esse índice seja ligeiramente inferior ao crescimento de 5,2% do varejo total, a análise de períodos anteriores revela uma tendência consistente de protagonismo digital: em 2023 e 2024, o canal online superou o desempenho do varejo geral. Para Carlos Alves, vice-presidente de Tecnologia e Negócios da Cielo, o e-commerce deixou de ser uma alternativa e passou a ter papel estratégico no faturamento das empresas. O comportamento do consumidor e a distribuição do faturamento mostram que as empresas que mais crescem estão preparadas para oferecer uma jornada digital integrada e eficiente. Em 2024, 48% dos clientes que não haviam feito compras online no ano anterior realizaram ao menos duas transações, indicando uma adesão mais recorrente e com potencial de fidelização. O maior volume de compras está concentrado entre cons...

  Com a chegada do frio, cresce a demanda por delivery no interior do Brasil — movimento que restaurantes locais já conhecem bem. Apostando nesse comportamento do consumidor, o aiqfome, maior aplicativo de entregas fora das capitais e segundo maior do país, lança a campanha “Inverno Aconchegante”, com 15% de desconto em pratos típicos da estação, como café, caldos, massas, batata recheada, escondidinho, macarrão, feijoada, sopa e chocolate. As temperaturas mais baixas influenciam diretamente nas escolhas dos usuários. Entre abril e junho, os pedidos de açaí e sorvetes caíram, respectivamente, 28% e 32%, em comparação com o primeiro trimestre. Ao mesmo tempo, o ticket médio aumentou 5,77%, com hambúrgueres, marmitex e pizzas liderando as vendas. O Paraná aparece como o estado com maior volume de pedidos durante o período. Para Igor Remigio, cofundador e CEO do aiqfome, o inverno é uma oportunidade estratégica para o setor. Mesmo em regiões onde o frio não é tão intenso, as chuvas e ...

  Com mais de 360 mil vendedores ativos, o Magalu se consolidou como um dos maiores marketplaces do país e, em 2025, deu um passo além para reforçar seu papel como plataforma de negócios voltada também para o protagonismo feminino. Nasceu, assim, a Comunidade Seller Mulheres de Negócios de Luiza, uma rede de apoio, aceleração e desenvolvimento criada para fortalecer mulheres empreendedoras que atuam dentro do ecossistema Magalu. A iniciativa é conduzida por Denise Hamano, gerente de produtos do marketplace, com o respaldo direto de Luiza Helena Trajano, presidente do conselho de administração do Magalu. O projeto vai além de oferecer vantagens comerciais: engloba formação, mentorias e ferramentas pensadas para ajudar as mulheres a superar os desafios que ainda limitam seu crescimento dentro e fora do marketplace. Em entrevista à Socorro Macedo, estrategista da LeFil Company e especialista em comunidades de marcas, Denise Hamano explicou que tudo começou com dados. “A pesquisa mostr...